Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article ou que la commande est prête à être récupérée pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du bon de livraison.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à customercare@rbdigital.ca avec votre numéro de commande Web, la raison du retour et ce que vous souhaitez retourner. Pour plus de rapidité, veuillez indiquer dans la ligne d'objet de l'e-mail "demande de retour de commande Web (numéro de commande)".

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro RMA, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et renvoyés à vos frais.

Veuillez noter qu'il y aura des frais de réapprovisionnement. Les clients seront responsables de l'expédition et de la manutention jusqu'à notre entrepôt.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à customercare@rbdigital.ca.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 2 jours ouvrables si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que 5 ou 10 mètres de vinyle ou autre matériel coupé sur commande). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en liquidation. Ces articles sont en vente finale.

Échanges

N'hésitez pas a nous contacter pour échanger un article. Une fois le retour accepté, vous pouvez soumettre un nouvel achat séparé pour recevoir le nouvel article en attendant le remboursement pour l'achat initiale.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables, moins des frais de réapprovisionnement. 

 

À partir de là, votre compagnie de carte peut prendre jusqu'à un cycle de facturation complet pour que cela soit reflété sur votre relevé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine ou des frais de retour.

Retours et remboursements d'équipement

Notez que les achats d’équipement constituent une vente finale dès l’expédition de l’article. Cela est vrai pour les ventes d’équipement en ligne et en personne. Si vous souhaitez annuler votre achat d'équipement en ligne avant la date d'expédition, les frais de traitement de 3 % ne seront pas remboursés.