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Expédition et ramassage

  • Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

    Nous expédions les commandes avec Purolator. Veuillez noter que nous expédions les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés) et que notre heure limite d'expédition est 12h00 HNE. Toute commande reçue après cette heure sera expédiée le jour ouvrable suivant.
     
    Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition, veuillez visiter notre page d'informations - https://rbdigital.ca/policies/shipping-policy

  • Où livrez-vous?

    RB Digital expédie partout au Canada avec Purolator. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais supplémentaires pour les emplacements éloignés qui seront calculés au moment du départ.
     

  • J'ai besoin de fournitures aujourd'hui et j'en ai besoin dès que possible. Puis-je venir chercher ?

    Malheureusement, nous n'offrons plus de ramassage le jour même pour les commandes passées via notre site Web. Toutes les commandes passées sur le site Web pour ramassage seront prêtes pour le ramassage le jour ouvrable suivant à partir du moment où elles ont été passées. Si vous avez besoin de fournitures rapidement, veuillez contacter votre RB Digital bureau pour passer votre commande.

     

    Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition et de ramassage, veuillez visiter notre page d'informations - https://rbdigital.ca/policies/shipping-policy

Problèmes de commande

  • Pourquoi mon statut de suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

    Une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi est envoyée à votre adresse e-mail dès que l'étiquette de votre commande est imprimée. Cela signifie que votre commande a été récupérée par notre transporteur et que votre numéro de suivi sera mis à jour dès que le transporteur aura scanné votre commande.
     
    Les mises à jour du statut de suivi se produisent généralement dans les 48 heures, mais si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas - votre commande est en cours et le suivi sera mis à jour sous peu. Cela ne signifie pas que votre commande est perdue et il est courant qu'une commande reste en pré-expédition ou semble bloquée sur place pendant plusieurs jours.

  • Mon suivi montre livré, mais je ne l'ai jamais reçu. Que puis-je faire?

    Dans certains cas, le transporteur peut marquer un colis comme "livré" quelques jours à l'avance lorsqu'il est encore en cours de livraison.
     
    Si vous n'avez pas reçu votre colis après qu'il ait été marqué comme livré, suivez ces étapes :
     
    • Vérifiez votre adresse de livraison sur votre confirmation de commande pour vous assurer qu'elle a été expédiée à la bonne adresse.
    • Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez du courrier. Le transporteur peut avoir laissé le colis dans un endroit discret pour éviter qu'il ne soit volé.
    • Vérifiez auprès de vos voisins, de votre famille ou de vos colocataires. Ils ont peut-être accepté le colis pour vous.
    • Vérifiez s'il y a un avis de tentative de livraison sur votre lien de suivi. Vous y trouverez plus d'informations sur les prochaines étapes à suivre pour recevoir votre colis.
    • Donnez-lui un peu plus de temps. Certains transporteurs scannent les articles tels qu'ils sont livrés avant leur arrivée. Nous vous suggérons d'attendre 7 jours ouvrables pour en tenir compte. Merci pour votre patience!

  • Je n'ai pas reçu de numéro de suivi. Ma commande a-t-elle été expédiée ?

    Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes reçues avant 12h00 HNE qui sont en stock, le jour même. Toutes les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

     

    Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition, veuillez visiter notre page d'informations - https://rbdigital.ca/policies/shipping-policy

Questions de commande

  • Je veux ajouter quelque chose à ma commande. Comment puis je faire ça?

    Malheureusement, une fois qu'une commande a été complétée, nous ne pouvons pas ajouter à la commande. Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction des articles dans votre panier au moment du paiement.

     

    Si vous souhaitez commander quelque chose qui n'est pas disponible sur notre site Web, veuillez contacter votre RB Digital emplacement.

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée depuis le lieu X ?

    L'article sera expédié depuis le bureau dans lequel nous avons des stocks. Parfois, la commande sera répartie entre différents bureaux qui peuvent arriver à des moments différents selon le bureau à partir duquel la commande est expédiée.

    Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre RB Digital bureau pour plus de détails sur les stocks ou la nouvelle option de vérification de la disponibilité sur notre site Web.

  • Je veux commander quelque chose qui est en rupture de stock/pré-commande. Que devrais-je faire?

    Nous expédions toutes les commandes Web en tant que commandes complètes. Si vous souhaitez commander quelque chose qui n'est pas en stock, nous vous recommandons de le commander séparément afin d'éviter les retards sur les autres articles que nous avons en stock.

Politique de retour et FAQ

Foire aux questions

  • Je n'arrive pas à payer. Que devrais-je faire?

    Nous vous recommandons de changer de navigateur Web et/ou de vider votre cache. Si ni l'un ni l'autre ne fonctionne, veuillez envoyer un courriel à customercare@rbdigital.ca

  • Je cherche les factures sur votre ancien site Web. Où puis-je les obtenir?

    Factures de l'ancien RB Digital site ne sont pas disponibles sur notre nouveau site. Vous devrez contacter Customercare@rbdigital.ca pour demander votre facture.

    Veuillez indiquer dans l'objet "demande de facture" et le numéro de commande.

    Les factures de notre ancien site Web seront disponibles jusqu'en mars 2023

  • J'ai des termes nets de 30 jours. Puis-je les utiliser sur le site Web ?

    Actuellement, notre site Web n'offre pas cette option. Les commandes passées sur notre site Web nécessitent actuellement un paiement à la caisse. 

    Il est possible que cela change à l'avenir, mais il n'y a actuellement aucune date prévue pour cela. Nous informerons les clients lorsque ce changement se produira.

  • J'ai le statut d'autochtone. Que fais-je?

    Veuillez contacter Customercare@rbdigital.ca avant de passer votre commande. Nous aurons juste besoin de confirmer votre statut avant que vous puissiez traiter la commande.

     

  • Je n'arrive pas à me connecter à votre site Web / mon mot de passe ne fonctionne pas. Que fais-je?

    Vous avez dû recevoir un e-mail de < RB Digital bonjour@rbdigital.ca, (RB Digital via ksd2.klaviyomail.com >> le 12 décembre 2022 en mentionnant que vous devrez effectuer une réinitialisation du mot de passe.

    Dans cet e-mail, vous aurez un mot de passe temporaire dont vous aurez besoin pour vous connecter au nouveau site. À partir de là, vous pourrez réinitialiser le mot de passe à ce que vous voudriez que le mot de passe soit.

    Veuillez noter que l'e-mail peut se retrouver dans vos courriers indésirables.

    Si après avoir essayé ces étapes, vous rencontrez toujours problèmes, veuillez envoyer un courriel à CustomerCare@RBdigital.CA

Réductions et promotions

  • Qu'est-il arrivé à la remise de 5 % sur les commandes passées sur votre site Web ?

    Nous avons progressivement supprimé la remise de 5 % sur les commandes au profit du système de points RB Rewards. Cela permettra une plus grande flexibilité dans la façon dont vous obtenez des réductions dans notre magasin.